新媒体培训：会员异动指标是什么?

　　会员异动即会员的变动，例如新增、流失等，会员异动意味着企业的收益也会发生变化，所以企业应该对会员异动保持关注。评估会员异动情况需要用到会员异动指标，包括会员留存率、会员流失率、会员异动比，下面分别进行讲解。

　　1.会员留存率

　　会员留存率是指新会员首次在平台或者软件上进行登录或者消费后，在某一周期内再次进行登录或者消费的会员比率。一般来说，电商用消费数据作为会员留存率的统计依据。时间周期可以是日、周、月、季度、半年等。

　　2.会员流失率

　　会员流失是指会员不再购买或消费企业相关商品、业务和服务，网站的会员流失情况需要通过会员流失率来将进行评价，会员流失会对网站的收益产生影响，所以企业需要对会员流失情况保持关注。会员流失率计算公式为：

　　会员流失率=流失会员数/购买会员数×100%

　　在上面的公式中，“流失会员数”是指不再购买企业相关服务或商品的会员数量，“购买会员数”是指在网站产生购买行为的会员总数。

　　会员流失是一个正常现象，没有任何一个企业能做到不让任何一个用户流失，但是会员流失意味着企业会失去相应的利润来源，所以需要关注流失率的走向。在正常情况下，会员流失率应该是一个比较小的比例，不同行业有不同的基准，各企业要根据行业特定的基准制定参考值。比较好的状态是流失比率比较平稳或正在下降，如果流失率开始上升，企业则需要多加关注，并且采取一定措施。

　　3.会员异动比

　　会员异动比是指新增会员数量与流失会员数量的比例，计算公式为：

　　会员异动比=新增会员数/流失会员数

　　如果会员异动比大于1，说明新增会员规模大于流失会员规模，企业属于上升发展时期;如果会员异动比小于1，说明会员增长跟不上会员流失的速度，企业面临会员枯竭危机。