网络营销培训之「沉默的用户」和「流失的用户」，比「活跃的用户」更值得研究吗？（三）

结合前面的内容，我们或许可以从产品所处阶段和产品类型两个方面来全面回答开篇的问题：「沉默的用户」和「流失的用户」，比「活跃的用户」更值得研究吗？

1. 产品所处阶段

我们都知道，产品生命周期可以分为探索期、成长期、成熟期和衰退期，处在产品不同阶段，我们的运营重点就会不一样。

探索期：

这个时候你的用户大多都是种子用户，而这个时期种子用户的维系显得会比拉新重要，因为产品处在探索期，用户类型基本上就是新用户、活跃用户和流失用户，新产品用户一定会有较高流失率，流失原因可能是产品核心功能缺失或者用户比匹配，我们可以把重点放到活跃用户身上，去更多研究活跃用户行为，既然种子用户愿意在你的产品里面活跃，说明你的产品还是给该用户带来了一定价值，那么寻求这部分用户所关心的价值，才是你产品未来的核心功能点，包括去跟活跃用户聊他们的需求，有助于改善产品。

成长期：

好了，你已经从前面的探索期找到了产品的核心功能，现在进入到准备爆发的阶段了，运营人员也已经开始做各种活动来曝光产品，你的用户开始大量增长，此时，你发现注册量，日活，周活都很高，同样，流失率也开始增高，这个时候就要关注沉默用户和流失用户，因为这关乎你的留存问题，就如前面所讲，如果一个产品不断拉新而忽略了留存，那么这就是一个不健康的产品态势，留在你产品里面的人，并没有本质上的增长。

拉一个新用户远比维系一个老用户成本要高得多。如果你在成长期没能够稳住你原本的核心用户，任由其自然流失的话，你的产品就不有忠诚用户，一个没有忠诚用户的产品，如何稳定增长呢？

@ 亚鑫

销售行业有这样一句话，叫做维护一个老客户的成本是拉来一个新用户成本的1/5。

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作者：黑马程序员网络营销培训学院

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