用户访谈流程：用户访谈有哪些环节？

用户访谈是获取用户需求的一种方式，通常采用围绕着一个特定的话题进行二对的聊天形式，通过聊天发现用户需求。用户访谈经常发生在产品初期，从用户的角度出发，确定产品的研究方向。那么，如何进行用户访谈?用户访谈的流程是什么?

1.用户访谈的方式

用户访谈的方式分为两种:

作种是间接方式，即与其他熟悉目标用户或者与目标用户接触的人员(如同事、朋友等)协作。获取信息，另一种是直换方式，即直接与目标用户接触。值得注意的是，在用户访谈之前，一定要明确访谈目的,并设计访谈的提纲以便使用户访谈的各个环节顺利展开。

2.用户访谈流程

用户访谈一般包括以下6个环节:

(1)确定访读形式，访谈形式一般包括面对面访谈.电话访读等，如果是面对面访谈，访谈者需要考虑到自己的形象。一般，针对互联网产品的面对面访谈，着装可以较为随意，以便访谈者表现出较强的亲和力。

(2)明确访谈目的。访谈的目的也就是为什么要进行访谈，这是访谈的首要问题,产品经理需要在有明确目的的前提下与被访者进行沟通，从而挖掘被访者的特征和需求，以便更好地分析，从而得出结论。

(3)设计访谈提纲。明确访谈目的后，下一步就是编写访谈提纲。访谈提纲十分重要，它可以帮助访谈者控制节奏。有的被访者滔滔不绝，如果没有一条主线，很可能访谈会被带偏。它还可以让被访者感受到被尊重。

(4)用户筛选和邀请。在邀请用户时,尽可能根据产品本身的需求程度邀请相关的用户,且选择用户熟悉的场景进行访谈,这样可以让用户更加放松,信息准确度更高。值得注意的是,访谈前要通过电话确认用户是否能准时参加，以免出现到了约定时间用户不到场的尴尬场面。

(5)现场访谈。在开始真正访谈之前，可以先说明自己的身份、访谈的目的、希望用户扮演的角色等，这样做能在一定程度 上避免在访谈中跑题。如果用户明显跑题或有欺骗性的回然时刚可以相掘情况提前结束访谈，以免浪费时间。

(6)结果汇总与分析。完成访谈后,要根据访谈内容进行分析，得出访谈的结论，例如，用户遇到了哪些问题，为什么会遇到这些问题,我们的产品该如何解决此问题,等等。

3.访谈提纲的设计原则

访谈提纲可以围绕现状、痛点、方案三大问题进行设计。

(1)现状:现在是如何做的?

(2)痛点:遇到了什么困难?

(3)方案:如何解决目前的困难?

注意问题：

●语言表达简单明了,尽量少用专业词汇。被访者一般对专业词汇了解较少，过多的专业术语容易变成访谈的绊脚石，进而使被访者变得不耐烦。

●在访谈过程中，可根据访谈的具体需要调整提纲上的问题。

●在访谈过程中，可根据访谈的具体需要调整提纲上的问题。

●要留心被访者的回答，密切关注被访者回答问题的方式。对话时，应保持自然，避免直接按照提纲来提问。

●访谈的目的是收集对产品有用的信息，可以根据访谈情况进行追问。

用户访谈记录表

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